您好,欢迎来到 531314 [登录] [注册]

我的商城

最近浏览的商品

全部浏览历史
购物车结算

最新加入的商品

首页> 售后服务> 文章内容

投诉说明

2017-01-22 17:31

投诉事件,全球鲜花速递处理方法

一、漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理
1、全额退款;
2、按客户指定时间,安排派送原订单并将花束升级。

二、误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达

1、全额退款;
2、按客户指定时间,安排派送原订单并将花束升级。

三、花材不符
1、未与客户提前沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

   1与客户协商退部分差价;

   2)补送道歉花束

   3重新派送原订单的鲜花
2主花材数量不符

   1与客户协商退部分差价;

   2)补送道歉花束

   3重新派送原订单的鲜花

四、花材不新鲜(需在签收鲜花时提出,经核实确实不新鲜的 

   1与客户协商退部分差价;

   2)补送道歉花束

   3重新派送原订单的鲜花

   4)全额退款。

备注:此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,并在收花4小时内联系客服投诉,我们将核实具体情况给予处理如果收花人将花丢弃或损坏,将视为投诉无效。

五、贺卡

1、没有送贺卡:向客户道歉,再由客服人员通过短信、电话传达或补送贺卡。
2留言有误:向客户道歉,再由客服人员通过短信、电话传达或补送贺卡

   
六、其他

对于我们的服务有任何不满意,均可联系全国客服热线4000531314,我们一定及时为您解决,给您带来不便,敬请谅解!

 

上一篇: 没有符合条件的文章 下一篇: 退换货流程
4000531314 it@531314.com

扫一扫 关注我们

在线客服